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华欣酒店内部寻呼及呼叫中心系统 |
华欣酒店内部寻呼及呼叫中心系统是北京华欣远达公司充分调研了饭店行业内部管理需求的基础上，运用先进的无线寻呼技术、CTI技术以及SMS技术、数据库技术，专为解决饭店内部信息通讯，提高住店客人的服务质量、服务速度等方面开发而成。以下详细介绍华欣饭店内部寻呼及呼叫中心系统的功能特点: |
 内部寻呼功能： |
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☆普通自动寻呼：
普通自动寻呼用于呼叫对方给指定电话回电话或给本机回电话，以下是一个使用普通自动寻呼的例子：
提起电话机拨通呼叫中心号码，听到语音提示“你好，发送代码信息请直拨呼号和信息代码，发送回电号码请输入电话号码并按井号键”，时按如下过程操作：
A、呼1001号，回电话13912345678：
听到提示语音----输入100113912345678#-----挂机----收到“请回电13912345678”
B、呼1002号，请回电8088：
听到提示语音 ----输入10028088#----挂机----收到“请回电8088”
C、呼1002号，请回本机电话：（该功能需要内部交换机送主叫号码功能支持）
听到提示语音 ----拨1002#----挂机----收到“请回电8088”
注：组呼和群呼操作与上同。
对以上操作如需急呼，请在按 #号前先按*号然后按#号
☆自动群呼、组呼、信息代码呼
根据系统语音提示，在电话键盘上输入要呼的四位号码（或单呼号、或组呼号、或群呼号），然后加上信息短语按 #结束，即可听到语音提示“谢谢使用本系统，请挂机”。马上相对应的呼机就会收到编制好的代码中文信息。
例如：呼 1000号，内容为“请速到前台！”（信息代码101），则可按如下流城进行操作：
听到提示语音----输入1000101#----挂机----收到“请速到前台！”
将以上例子中的呼号改为组号码或特定的群呼号码，则该呼叫信息发送到指定的某组成员或全部成员 。
☆自动远程控制设备的开关
利用本系统可以自动控制饭店内某些设备的开关 ，如自动控制客房内空调的开关 ，控制备用电视接收系统的开关，控制某些人员无法到达位置的设备的开关等。
☆火险自动报警
本系统与内部火警监控系统结合使用，可以在火警监控系统发出火警警报时立即自动以内部寻呼、手机短信等形式自动通知相关人员。
☆人工寻呼功能
可以在饭店的总机室的安装华欣饭店内部寻呼系统得人工寻呼软件 ，由人工协助实现上述寻呼功能或 一些较长中文信息的寻呼。
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呼叫中心功能：
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华欣饭店内部寻呼及呼叫中心系统还可以提供如下呼叫中心功能，进一步提高对住店客人的服务质量，同时实现对外宣传与广告：
内部住店客人可以在客房内的电话机上拨 8或其他号码（由饭店总机设定）进入呼叫中心，实现如下功能：
☆客人呼叫服务员
拨通呼叫中心后不进行任何操作直接挂机，系统将自动发送“XXXX房间客人请求帮助！”的信息到楼层服务员的呼机上，方便客人随时找服务员。
☆客人退房 (客人在房间里准备要离开)
拨通呼叫中心后根据语音提示按9#则向楼层服务员和前台自动发送“XXXX房间客人要求退房！”得信息，楼层服务员收到信息后可立即到房间查房、协助客人离开，前台收到后则提前做好准备工作， 加快结算手续的办理。
☆投诉意见或建议
客人可以在拨通呼叫中心后以留言形式提出自己的投诉或建议，该信息将很快通知负责的主管，在主管的呼机或手机上收到“您有留言，请及时听取！”，也可以直接拔通当前负责主管的固定电话或手机，播放用户的留言。此功能主要针对在有些饭店，是有投诉电话，但不是没有人接，就是总机代为接听。没有起到投诉或意见的时效性或准确性(主要负责领导可以及时听到)。
☆饭店介绍
介绍酒店的整体情况。
☆饭店特色服务介绍
介绍酒店的一些有特色的服务，如餐饮、美容美发等，已有利于酒店内部服务功能的推广。
☆酒店附近交通情况介绍
为客人着想，方便客人出行。
☆旅游景点服务介绍
广告服务 ,酒店可收取一定的广告费。
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| 华欣饭店内部寻呼系统物理结构： |
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系统运行环境及实施：
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☆硬件环境：
工控机一台 CR1.2/128MRAM/40GHD
语音板卡一块 4路外线模块
编码卡一块 3M格式
发射机一部 RF20W以下
功分器二个 100MHZ—450MHZ
发射天线三支 150MHZ
馈线 200米 50欧姆
GSM Modem一台+ SIM卡 （需要接收短信时要）
☆软件环境：
数据库软件 Microsoft SQL Server 2000
服务器操作系统 Microsoft Windows 2000 Server
工作站操作系统 Microsoft Windows 98/NT/2000P
应用软件 华欣饭店内部寻呼及呼叫中心系统软件
☆系统的安装与调试：
由我公司专业技术人员进行相关系统的安装，请对方技术人员协助 ,完成后提交验收并编写验收报告 ；
☆系统的运行与维护：
安装调试结束，系统即进入正常运行， 我公司负责对该系统进行运行维护与升级 ,硬件保修一年,终生维修.
☆华欣饭店内部寻呼系统组成:
无线寻呼硬件基础模块（必须）
寻呼软件 (必须)
人工寻呼软件 (可选)
手机短信发送模块（可选）
内部火警预警模块 (可选)
单排或双排中文汉字机 (必须)
附一:华欣饭店内部寻呼系统与其它通讯方式的对比 :
目前宾馆酒店的通信工具主要有手机、社会台寻呼机、总机电话、对讲机，上述几种通信工具对酒店内部管理的形成优劣势也显而易见：
1 、手机
优势在于：有即时双向沟通的特点，区域局限性小。
劣势在于：购置成本高、费用高，单位使用普及率不高且易导致通信费用居高难下的状况，不适用在普通员工
( 特别服务员）中推广。手机的个体特性、私人化使它不宜向单位和一般人员、客户群体等公开，
通信的保密要求高由此产生交流障碍。
2 、社会台寻呼机
优势在于：前期一次性投入低且后续费较少，普及面较广，也解决了移动问题，覆盖应用范围较广。
劣势在于：呼叫配 CALL 机用户只能通过外线电话且寻呼机有较多台号，号码混乱、记忆繁琐，不便于宾馆酒店
的集中、统一管理，社会寻呼台是为大众服务的，反映宾馆酒店寻呼机上就显得有些功能不必要，有
些功能又欠缺，如寻呼机坏了，维修或换机手续麻烦，费用又额外支出，而且受社会寻呼台各种不利
因素制约（比如：酒店地下室或屏蔽较严重处有盲区，寻呼台的倒闭或并购）。
3 、固定电话
优势在于：低成本，能实现静止状态下的双向沟通。
劣势在于：当工作人员处于流动状态时无法迅捷取得联系，等待时间长，不能确保及时有效沟通，服务就可能不
及时，影响服务质量。
4 、对讲机
优势在于：能实现小范围内的双向沟通。
劣势在于：购置费用较高且维修费用及购机保障服务不稳定，若用于客房部管理服务员，则显得人员配备起来不
方便也不雅观且显得嘈杂，只适宜于保安，工程指挥等特殊部门在特定工作状态下使用。 总的来说，
由于酒店人数较多，多种通信工具混合使用，给人员管理带来极大不便，各种通信工具约束性和局限
性，不合适宾馆酒店内部对员工集中统一管理，制约各种通信手段之间的有效沟通也是考虑因素之
一。基于此，我公司推出的宾馆酒店内部寻呼系统，融合了几种通信工具的多项特点，取长补短，特
别适用于酒店内部集中统一、有效管理。
华欣内部寻呼系统功能特点:
操作简单方便；O 成本、0 电话费、0 租机费大容量： 9900 个单呼编码， 1999 个编组任意组合；四大项基本功能，十多大项扩展功能，全面适应用户多种需要；全自动，无需人员值守；长时间稳定工作，系统寿命长达八年。
单个呼叫功能：
通过内线电话拨通寻呼主机后，输入单呼号码和信息，即可实现对任一只寻呼机的单独呼叫。该功能用于呼
某一人员。
分组呼叫功能：
通过内线电话机拨通寻呼主机后，输入组呼号码和信息，即可实现对任一组寻呼机（任意组合，数量不限）的集
群呼叫。可利用该功能向某一组人员（如保安、工程部）发出通知。
全体呼叫功能呼：
通过内线电话机拨通寻呼主机后，输入全体群呼号码（可利用该功能向全体员工发出通知 9999 ）和信息，即可
实现对全体寻呼机的一次性呼叫，也叫广播功能。如集中开会。
电话自动呼叫：
在任何一台电话机上，均可实现寻呼操作。该功能类似于社会寻呼台的自动呼。
人工输入中（英）文短讯呼叫：
通过附加的监控电脑，可人工输入任意的中（英）文信息，呼叫相应的呼机（或群组）。该功能使用时，需向值
班操作员口述寻呼对象和寻呼内容，由值班员发出寻呼，就像社会寻呼台的人工呼。
电话输入中（英）文信息自动呼叫：
通过电话机，随时可发送用户事先根据需要编辑的特定的中（英）文信息。该功能用发送日常常用的信息，该功
能相当于自动呼与人工呼的有机结合。
定时自动呼叫：
单位使用者可设置定时呼叫的时间及内容。定时呼叫可以是一次性的，也可以是永久的（即每天都在固定时间发
送固定信息）定进呼叫对象既可以是单个人员，也可以是一组人员或全体人员。以上功能通过在监控电脑或局域网电脑上操作实现，或通知寻呼总台值班人员帮助其设置定时呼叫。
电脑监控功能：
所有的寻呼呼叫均可在监控电脑上记录，可随时查询，便于单位内部管理。 通过电脑监控功能，可达到以下目的：
·监控每次寻呼的时间、寻呼号码以及寻呼内容（包括短信）并将监控信息自动而且实时地显示在电脑屏幕上管
理人员可以对其进行搜索、查询、统计和删除。
·固定短讯录入、增加、删除和修改。
·设置定时呼叫。
附二：华欣内部寻呼系统与其它同类产品的对比:
·华欣内部寻呼系统可以呼到手机或呼机上 。
·华欣内部寻呼系统与现场的消防设备互连可实现火警预警提示。
·华欣内部寻呼系统可以远程控制设备的开关 。
·华欣内部寻呼系统有急呼功能 。
·华欣内部寻呼系统主机采用是专业工控主机， 不是普通的单片机， 可扩展性好 !
·华欣内部寻呼系统用户可以灵活设置各种功能， 也可以通过局域网设置。
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