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我公司新近推出基于XMS超媒体交换机的华欣XMS呼叫中心系统，该系统采用的东进公司Keygoe系列电信级超媒体
交换机，无集成主机的开放型架构，可使用任意通用的计算机处理平台（主机），其计算处理能力没有限制。基于
XMS超媒体交换机的呼叫中心系统和以往传统基于板卡的呼叫中心相比，在诸多方便都有极大的提升，是大中型呼叫中
心理想选择。其主要特点如下：
一、超大容量
系统提供超大容量的话务接入，单机提供最大6720路语音资源、3584组会议资源（单个会议最多支持128方双向通
话或2048方监听）、1680路传真资源、1680路VoIP资源、6720路视频资源,通过级联可以使容量倍增，最多16台机器级
联，最大达到32768，路满足高负荷、大并发业务的稳定运行需要。系统支持数字线路、模拟线路或数字线路和模拟线
路的混合线路。
二、超稳定性
XMS超媒体交换机对媒体资源模块进行统一的TCP/IP接口封装，媒体资源模块间采用统一的IP网络通讯包方式通讯
，不同模块可以实现完全分布式运行，关联的资源模块间全部采用直接通讯连接，保证了媒体文件传递的高效与可靠
。如果其中任一模块出现问题，其它模块仍可正常工作；基于板卡的呼叫中心系统，一块板卡出现问题，整个系统都
无法正常工作。另外超媒体交换机增加了系统冗余：1+1电源热备份，1+1网络接口热备份，1+1交换热备份（仅8011）
，N+M综合业务板备份，进一步增加了其稳定性，使其稳定性达到了电信运营级。超媒体交换机的平均故障间隔时间为
10万小时，平均故障处理时间位0.5小时，年平均中断时间位5秒钟。
三、全面支持Voip
传统呼叫中心系统服务范围一般都局限在呼叫中心所在的城市，要实现全国范围的呼叫中心服务，如全国800电话
，则呼叫中心的运营成本将大幅上升。在这种情况下，对于那些希望将业务扩展到全国的企业，通过Internet传输语
音的VoIP技术就成了扩大业务、降低成本的利器。华欣XMS呼叫中心系统实现了将传统呼叫中心与VoIP技术完美结合，
完成分布式呼叫中心所具备的各项功能，大大缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升工作效率。各地用户可以用
麦克风通过WEB站点直接接入，也可以用普通电话拨打本地接入号码，通过IP语音网关接入；接入后，可以由本地座席
人员为其提供服务，也可以由总部座席人员为其提供服务。系统支持单机最大1680路VoIP资源。支持的Voip信令有：
RTP协议、H.323协议、SIP协议。
四、会议功能
基于会议的增值业务越来越多，如电话会议、视频会议、电话聊天、彩话等，华欣XMS呼叫中心系统为不同的业务
提供统一、稳定的会议资源，并为全部的中继配置独立的会议资源，达到1：1的资源配置，保证全部通道都有独立的
会议资源。系统支持单机最大3584组会议资源，单个会议最多支持128方双向通话或2048方监听。
五、传真功能
用户对智能化传真业务的需求越来越大，但对用户来说，自建传真服务器系统，硬件投资和后期维护成本很高。
本系统集成了智能化传真功能，媒体资源模块通过TCP/IP接口连接至分布式邮件服务系统，消除了计算机总线低带宽
瓶颈，提高了业务稳定性，使智能化传真业务达到了电信运营级，为业务的超稳定运行提供了基础保障。支持
V17/V29/V27标准的14400bps/12000bps/9600bps/7200bps/4800bps/2400bps速率下接收、发送传真。系统支持单机最
大1680路传真资源。
六、视频功能
随着3G网络的建设，移动视频应用已经成为现实。系统可以实现从简单的视频剪辑流到视频邮件、视频回铃音，
甚至移动电视等一系列的应用。系统支持单机最大6720路视频资源。
东进超媒体交换机：
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