问：华欣呼叫中心系统的优势在哪里？
答：我们的系统可靠，运行稳定，保障业务安全、高效地进行。

问：基于“电脑+语音板卡”的呼叫中心的可靠性如何？
答：由于“电脑+语音板卡”的呼叫中心的所有功能都是由软件编程实现的，因而系统整体可靠性
    的瓶颈在软件开发商的经验和软件的质量。它的实施带有明显的软件研发特点，基本上决定于
    开发商的研发能力。

问：呼叫中心的关键在哪里？
答：根据实际经验和实际操作的业务分析，以下三个特征是呼叫中心的关键：
   （1）适合用户的强有力的分组、排队系统。包括：对业务代表技能分组管理，根据主叫特征和
        业务代表的能力和状态排队，对排队状态的管理、预测和反馈。
   （2）强大的统计分析功能。包括：对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时
        期、各专项业务特征的统计，对各业务代表的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据
        的分析。
   （3）在呼叫接入和转移时电话、数据和应用的同步。包括：呼叫接入和转移时的屏幕弹出、幕
        弹出、呼入者身份的自动确认和服务需求预测、用户服务记录。